事務作業を中心とした作業はAI、顧客対応は人間、と業務の役割分担を行うことで、業務の効率化を促進します。
細かい事務作業をAIに任せることで、担当者は商談や顧客対応に注力できるため、営業・商談品質の向上につながります。
FAINASの根幹にある「思考透明性AI」により、AIの判断プロセスが可視化されるため、金融機関でのAI活用のネックとなっていた、監査対応もクリアできます。
思考透明性AIとは、AIの判断基準やプロセスを可視化することで、
金融業務に求められる監査や説明責任に対応できる、InfoDeliver独自のAI技術です。
以下の3つの特徴を持ちます。
判定結果とともに、判断ロジックや根拠となるデータ、
適用基準を明確に表示。
申請データや履歴を多角的に分析し、規定違反や不正、
不整合などの潜在的なリスクを先回りして検知します。
AIの判定結果とリスク解析を可視化し、人が適切に
レビューして最終判断に専念できる環境を提供します。
内部監査や当局への
報告が容易に
判断の正確性を向上し
手作業の大幅カット
客観的な裏付けに基づく
誠実なやりとりが可能
商談準備から事務・後処理までをAI Agentが支援し、外務員の事務負担を軽減する証券業
務向けサービス。
重要な判断や最終確認・承認は人が担うことで、外務員が商談に集中できる環境を提供。
対応が募集人ごとに属人化されやすい生命保険業務にAI Agentを導入することで、
どの募集人が担当しても商談品質が統一される状態をサポートします。
また、商談内容の記録や苦情対応時のレポートなどもAI Agentが自動で作成するた
め、金融庁によるモニタリングにも対応可能です。
自然災害時に集中する損害保険の保険金算定業務も、顧客からの報告書や明細書等をアップ
ロードするだけで、OCR解析とAI査定により、損害査定明細・総括表・支払案内書を自動で生
成します。
AI Agentが作成した各書類については、最終的に担当者が目視で確認する仕組みをとるこ
とで、トラブルやミスも限りなく抑制します
請求受付から書類のデータ化、簡易査定・高度査定、保険金計算、査定完了後の顧客マイ
ページへの通知までをAIが支援します。
保険会社ごとの査定ルールや多様な請求書類をデータ化し、ノウハウを継続的に蓄積する
ことで、さまざまな請求ケースに迅速に対応します。
最終的な査定内容は人が確認するため、業務の効率化と査定品質の確保を両立できます。
現状の課題とAI化の対象範囲を明確化。導入効果を測定するためのKPIを設定。
サンプルデータでAIの適合性・精度を検証。
権限、ログ管理、セキュリティ等の要件を整理。
AI基盤上へお客様専用の業務設定・ルールを実装。
標準機能で対応できない部分の追加開発など。
本番稼働を支援し、運用データをもとに継続改善。
運用手順の整備とユーザートレーニングを実施。